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“保修期”能否解决家装质量纠纷
发表于:2018-05-03 12:06:47来源:点击数:0

    由于家装行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,加之行业发展早期就埋下了“鱼龙混杂”的负面基因一直未能消除,而新参与者不断在加入,市场竞争日趋激烈,家装公司却将更多精力投入到营销竞争中,对业务品质的提升乏善可陈,因此,装修质量问题时常发生。那么装修时容易出现哪些质量问题?该如何避免以及正确维权呢?为此记者进行了一番调查采访。

  质量问题最易引纠纷

  中国消费者协会此前发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示:当前我国装修建材服务乱象多,市场亟待规范,仅2017年一年,全国消协组织受理装修建材类投诉就高达12770件。据中国消费者协会不完全统计,2017年全国有关行政管理部门立案查处的2762件涉及家装的违法案件中,施工质量差是消费者反映的主要问题之一。一是安装不合格,定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动;二是管线等隐蔽工程铺设不合格;三是墙面、地面不平,瓷砖空鼓、墙面裂缝等。而有关材料质量的投诉主要包括:一是假冒欺诈问题,如以非实木冒充实木、以旧抵新等;二是质量差,比如存在异味、色差、裂纹起翘、变形问题等。

  据红网日前发布的《你的装修被坑了吗?315家居装修满意度调查》结果显示:100%的受访者在装修过程中都遭遇过消费陷阱,装修质量问题严重、保修时间和服务承诺出现缩水、实际入住效果和设计效果差别过大等质量问题最易引发家装消费纠纷。消费者对家装消费的质量和服务满意度普遍较低,其中22.99%的人表示不满意,77.01%的人则评价“一般”。

  中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会秘书长张震表示,装修是一个高度专业化、持续周期长且工序烦琐的系统工程,随着家庭装修装饰市场的发展,现在居室装修中出现了越来越多的新工艺、新材料,需要操作者有一定的专业技术。如果消费者没有靠谱的把关人,应考虑请第三方监理公司帮忙把关。

  出现质量问题怎么办

  1.预留保证金掌握主动权。

  消费者一般在入住新居一段时间后,可能会发现新居装修的一些项目开始出现细微变化,如木制家具出现干裂,墙壁出现裂纹,卫生洁具的上水软管存在漏水现象等。还有一些在工程验收时难以检查仔细的项目,如开关插座的接线不牢固,甚至开关插座安装的位置不对等问题,都极大地影响了业主的日常生活。因此,装修后如何保修也至关重要。

  张震表示,家装服务也是有保修期的。商务部出台的《家居行业经营服务规范》对此有明确规定,装修公司必须明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。目前市场上正规的装修公司都会对保修期有一定的承诺,通常情况下基础工程保修2年,水电隐蔽工程保修5年。为减少纠纷,建议消费者要在装修合同中预留3%-5%的装修质量保证金。

  北京市海淀区法院四季青法庭张慧聪法官表示,装修工程质量问题及保修问题是业主需重点关注的问题。如果装修工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷,装修公司应当履行保修义务。她建议业主在签订相关合同时,一定不能忽视保修条款,且应针对具体的保修项目区分保修期限。在装修工程竣工后,业主应及时索取保修单。一旦发生工程质量问题,在保修期内及时向装修公司发出保修通知,要求予以修复,若装修公司不按约定保修,则业主可以自行委托其他有资质的单位维修,由原施工的装修公司承担相应责任。

  2.合理利用法律规定。

  由于多数业主并不具备装修的专业知识,装修时有哪些环节、需要用哪些材料、装修合同应该具备哪些条款,对于这些问题消费者通常是懵懂不清的。签订合同时,往往只根据装修公司提供的合同,并没有过多的考虑。可想而知,装修公司的合同条款往往具有倾向性,容易隐去一些保护消费者的条款。那么,一旦问题出现,消费者是不是就没辙了?也并非如此。

  张震表示,根据《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说,在装修完成后六个月内因质量问题发生争议的,由装修公司承担相关举证责任。

  有律师向记者表示,《合同法》中的有关条款也是消费者维权的重要依据。例如遭遇装修公司不事前跟消费者沟通就擅自施工的问题时,依据《合同法》第七十七条规定:“当事人协商一致,可以变更合同。”这就是说,要变更合同,应经当事人双方协商一致才行,如装修公司擅自单方面决定家装项目的设计,则违反此条规定。因此,如果装修公司未按合同要求施工,私自更改装修方案,出现问题纠纷,消费者有权要求装修公司按合同条款履行违约责任。此外,《消法》第八条规定了消费者的知情权,第二十条则规定了经营者应承担信息披露的义务。

  维权关键看合同明细

  “原本承诺三年内保修,可是,刚过一年多时间,装修公司就消失了,还在保修期内的房主只得自掏腰包维修。”河南消费者的郭女士最近几天都在为这事儿郁闷。

  装修维权并不容易。虽然消费者有各种途径可以维权,但现实的情况却不尽如人意——诉诸法律耗时耗力,让许多消费者望而却步。而一些小装修公司和游击队即使在法庭上败诉,也可以通过注销公司、换个公司名称卷土重来等方式,规避履行法律义务,从而导致消费者维权难。

  张震表示,如果出现装修质量纠纷,证据是保障消费者权益最重要的依据,所以一定要妥善收集并保管好装修合同及其他证据,其中双方签字盖章的装修合同是最为重要的证据之一,也包含补充协议或其他合同相关附件材料,如预算报价单、全套装修设计图纸,以及视频照片和沟通记录等。

  专家提醒,选购家居建材商品和服务时,要选择信誉可靠、质量好的商家,尽可能选择证照齐全、口碑好的装修公司,其服务相对较有保证,一旦发生纠纷相也较容易解决。

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